Data da última atualização: 02 de dezembro de 2023

INTRODUÇÃO

Nós, da SILCARD, prezamos pela transparência e segurança dos seus dados. Por isso, esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma simples, quais dados pessoais coletamos, como são armazenados, usados e compartilhados.

Esta Política abrange a SILCARD Administradora de Cartões de Crédito Ltda (“SILCARD”), SILCARD SERVIÇOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado titular do CNPJ 52.869.649/0001-47, situada na Quadra 14 LT 01, sala 206B, Nova Marabá/PA, CEP: 68.509-094, bem como todas as empresas coligadas e parceiras do grupo.

Se surgirem dúvidas, estamos à disposição para ajudar nos nossos canais de atendimento.

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os clientes que tenham contratado serviços ou produtos da SILCARD.

1. Coleta de dados pessoais

A SILCARD poderá armazenar, utilizar e transmitir a terceiros e autoridades reguladoras os dados coletados.

Nós coletamos seus dados pessoais sempre que você:

• Contrata qualquer um dos nossos serviços e produtos.
• Utiliza qualquer um dos nossos serviços, como o uso do cartão para compras e saques, recargas ou pagamento de contas e transferências bancárias.
• Utiliza o aplicativo no celular.
• Acessa a sua área logada.
• Navega no site da SILCARD: https://silcard.com
• Entra em contato pelos nossos canais de atendimento.
• Participa de promoções e pesquisas feitas pela SILCARD.
• Solicita alteração de limite de movimentação.
• Solicita alteração de algum dado pessoal da sua conta.

2. Quais dados pessoais coletamos

Para explicar de maneira transparente e clara quais dados pessoais coletamos, separamos as diferentes formas em que isso pode acontecer. Assim, você fica ciente de qual dado está sendo coletado em cada momento da sua jornada conosco.

2.1 Dados informados pelo titular

Esses dados são todos os dados que você nos informa de forma ativa e voluntária, seja no momento do cadastro ou no contato com nossos canais de atendimento. Esses dados podem ser: nome, CPF, RG, nome dos pais, data de nascimento, gênero, endereço, renda, telefone, e-mail, dados biométricos (como uma foto sua junto de um documento de identidade seu).

2.2 Dados obtidos de terceiros:

Dados cadastrais: nome, CPF, RG, nome dos pais, data de nascimento, endereço; Lista de Pessoa Politicamente Exposta (PEP) ou de restrição, como a lista SND da OFAC, listas de crimes de corrupção ou ambientais. Score de crédito, sendo que esses dados são utilizados apenas para a contratação de algum produto de crédito da SILCARD ou de suas empresas parceiras.

Dados do uso dos serviços e produtos da SILCARD:

Dados de transações com o cartão e movimentações financeiras, incluindo informações dos locais de compra e o CNPJ ou CPF do comércio onde o cartão foi utilizado. Dados de contratação de serviços de crédito da SILCARD ou de uma de suas parceiras. Dados bancários da agência usada para pagamento de um boleto de fatura ou recarga de cartão. Histórico de contatos com nossos canais de atendimento. Histórico de alteração de dados cadastrais como e-mail, telefone e endereço. Dados públicos.

Podemos coletar dados sobre você que estejam disponíveis ao público ou que tenham sido divulgados publicamente por você.

3. Quem tem os dados coletados pela SILCARD:

Coletamos os dados de todos os clientes diretos da SILCARD, ou seja, aqueles que contrataram algum serviço ou produto com a marca SILCARD. Também coletamos os dados de clientes de empresas do grupo SILCARD ou de empresas parceiras no modelo private label, onde o cartão possui a marca da empresa parceira, mas é administrado e utiliza a plataforma da SILCARD.

4. Como os seus dados são usados e tratados:

Agora vamos explicar para que usamos os seus dados de acordo com a forma como cada um foi coletado.

4.1 Dados informados pelo titular:

Nós utilizamos os dados que você nos informa para:

• Atendimento de pedidos e dúvidas.
• Autenticação de transações e movimentações via envio de SMS, e-mail ou contato telefônico pela área de Risco da SILCARD.
• Comunicação via e-mail e SMS de avisos sobre a plataforma.
• Envio de alerta de transações com a conta ou cartão.
• Envio de e-mail e SMS de ações de marketing da SILCARD e empresas parceiras.
• Envio do seu cartão.
• Melhoria dos serviços da SILCARD, incluindo o cruzamento de informações contratadas e utilização para oferta de novos produtos.
• Cumprimento de obrigação legal com alguma autoridade ou órgão regulador.
• Colaboração em processos judiciais e administrativos, se necessário.

4.1.1 Prevenção de Fraude:

Nossa política de segurança e proteção contra fraudes requer a captura, tratamento e arquivamento de uma imagem/foto sua com o documento de identificação em mãos, a fim de comprovar a autenticidade do seu cadastro. Ao solicitar o seu cartão e assinar a proposta de adesão, você desde já concorda e autoriza que a SILCARD capture uma imagem sua no ato da assinatura da Proposta de Adesão ao Contrato. Caso seu cartão seja aprovado, será capturada uma foto sua, sob boa luz, de forma que seja possível a conferência com o documento de identificação que apresentou.

4.2 Dados obtidos de terceiros:

Nós usamos os dados obtidos de terceiros para:

• Manutenção de cadastro atualizado.
• Oferta de crédito, como empréstimo pessoal, pela SILCARD ou parceira, caso você tenha optado por receber ofertas de empréstimo.
• Prevenção à Fraude e crimes financeiros, buscando garantir a segurança dos clientes da SILCARD.
• Prevenção à lavagem de dinheiro.
• Avaliação e revisão sobre a elegibilidade para ser um cliente SILCARD.

4.3 Dados públicos:

Nós podemos usar os seus dados públicos para:

• Investigação em processos de prevenção à fraudes.
• Cumprimento de obrigação regulatória e legal da Política de Conheça seu Cliente.
• Prospecção e promoções dos serviços da SILCARD e empresas parceiras.
• Interação e resposta em posts e fotos onde a SILCARD foi citada ou marcada.
• Envio de pesquisas de opinião.

5. Compartilhamento de dados:

A SILCARD poderá compartilhar os seus dados caso você solicite. O compartilhamento dos dados poderá ocorrer com empresas do grupo SILCARD, com órgãos reguladores e terceiros parceiros que estejam formalmente obrigados a manter sigilo a respeito das informações transmitidas. Os dados financeiros pessoais e os dados de conta somente poderão ser compartilhados com parceiros mediante a autorização do cliente.

6. Segurança das informações:

A segurança dos seus dados é extremamente importante para nós da SILCARD.

Para garantir que ninguém não autorizado tenha acesso aos seus dados, possuímos travas internas de acesso e visualização das informações para garantir a privacidade das suas informações, mesmo dentro da própria SILCARD.

Os seus dados podem ser transmitidos para outros países devido à localização dos servidores de armazenamento de dados de parceiros, como a processadora ou a fábrica que confecciona os cartões. Todos esses parceiros seguem as normas de segurança e proteção exigidas para que os seus dados continuem seguros.

7. Armazenamento, retenção, retificação e exclusão dos dados pessoais:

Se você cancelar seu cartão SILCARD, nós podemos manter os seus dados armazenados por um período adicional para cumprimento de obrigação legal e regulatória, fins de auditoria e exercício regular de direitos da SILCARD, inclusive podendo apresentar documentos em processos administrativos e judiciais, se necessário.

8. Retificação:

Caso você identifique que algum dado de cadastro seu foi informado incorretamente ou esteja desatualizado, você pode alterá-lo a qualquer momento. Caso você não consiga alterar esse dado diretamente pela área logada da sua conta SILCARD, basta entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento e nos enviar uma foto sua com o seu documento de identidade, que o departamento responsável se encarregará de fazer a alteração para você.

9. Exclusão:

Você pode solicitar a exclusão de dados que não sejam essenciais para a oferta de produtos e serviços que contratou ou para cumprimento de obrigação legal e regulatória.

10. Portabilidade de dados:

Você pode solicitar a portabilidade de dados para outra empresa de meios de pagamentos ou de cartão. Para isso, será necessário a autorização expressa pelo titular da conta e a outra empresa deverá contar com um canal seguro de transmissão dessas informações, para que seus dados continuem seguros. Mesmo após a portabilidade, alguns dados podem permanecer armazenados por um período adicional, devido a obrigações regulatórias e direitos de exercício da SILCARD.

11. Outras informações importantes:

A SILCARD e empresas parceiras se comprometem com a segurança dos seus dados conosco. No entanto, é seu dever como titular não compartilhar dados sensíveis da sua conta ou cartão, como numeração do cartão, senha do cartão, nome de usuário ou senha de acesso ao app ou área logada no desktop.

Você pode solicitar que a SILCARD informe as empresas com as quais compartilhou os seus dados e a finalidade desse compartilhamento.